שאלות נפוצות בנוגע לכוס שתייה עם שסתום המורכב מחלק אחד
- לא ראיתי שום סיקור תקשורתי, מה לא בסדר עם הכוסות שלכם?
מהדיווחים האחרונים למדנו כי לחלק מלקוחותינו היו בעיות לנקות את השסתום, מה שגרם לכמה דיווחים על עובש. אנחנו מתייחסים לדיווחים אלה בכובד ראש ומטפלים בכל אירוע שדווח לנו עליו. ארגנו לכל הורה מודאג החלפה של השסתום בשסתום שקוף המאפשר לראות מה קורה בפנים או החלפה של הכוס בכוס עם סוג שונה של שסתום. הורים יכולים לשלוח הודעה פרטית בדף הפייסבוק שלנו עם פרטי הקשר שלהם ונארגן את ההחלפה מנקודה זו.
- האם עלי לפתוח את השסתום שלי על מנת לבדוק אותו?
אם אתה מודאג, היינו מייעצים לך לפנות אלינו על מנת להסדיר החלפה של השסתום בשסתום שקוף, על מנת שתוכל להיות בטוח כי תראה מתי השסתום נקי.
- האם תבצעו איסוף של הכוסות?
במחלקת הפיתוח של החברה כבר שוקדים על פתרון קבוע שיאפשר ניקוי קל ופשוט לכל אחד, בינתיים אנו מציעים את האפשרות להחליף לשסתום שקוף או לכוס מסוג אחר.
כרגע לא מתוכנן איסוף של הכוסות כיוון שהתלונות מהוות אחוז קטנטן מהמכירות (פחות מ- 0.01%). מיליוני כוסות אקספלורה נמכרות בכל העולם וממשיכות לקבל ביקורות נהדרות, הבעיות צצות כאשר לא פועלים בהתאם להוראות (למשל כשמשתמשים בהן עם מיצים שמכילים חתיכות פרי, נוזלים סמיכים ומשקאות חמים, לא מנקים מיד אחרי השימוש ולא מנקים כראוי).
- מה עליי לעשות על מנת למנוע מזה לקרות?
הכוסות שלנו מתאימות לחלב, מים ומיצים ללא חתיכות פרי. כמו כן אנו ממליצים לנקות את הכוס והשסתום מיד לאחר השימוש. לאחר השטיפה יש לנער את השסתום על מנת להיפטר ממים שנשארו ולהשאיר את השסתום להתייבש היטב.
לנוחיותכם: סרטון המסביר כיצד לנקות את הבקבוק:
- איך אני יודע אם הכוס שלי נפגמה?
בחלק מהדיווחים הוזכר כי היה ריח, או שניתן לראות שינויים בצבע דרך החורים בשסתום. אם זיהית את זה או יש לך ספקות אנא צור עמנו קשר על מנת שנחליף את השסתום בשקוף או את הכוס בכוס אחרת.
- שברתי את השסתום והוא היה נקי בפנים
אל דאגה, אנו נשמח להחליף את השסתום. אנא שלח לנו הודעה פרטית עם הפרטים של ואנחנו נארגן את ההחלפה.
- איבדתי את הקבלה שלי/ אין לי הוכחת קנייה, ניתן להחליף לי?
אין סיבה לדאוג, פשוט שלח לנו הודעה פרטית עם הפרטים שלך ואנו נארגן את ההחלפה.
- האם אחויב בגין המשלוח של הכוסות שלי?
לא. החלפת השסתומים או הכוסות תהיה פטורה מתשלום עבור המשלוח.
- זרקתי כבר את הכוסות שלי, מה עלי לעשות?
אין סיבה לדאוג, פשוט שלח לנו הודעה פרטית עם הפרטים שלך ואנו נארגן את ההחלפה.
- התינוק שלי חולה ואני חושב שהכוס שלכם אחראית לכך
צר לנו לשמוע על כך שהתינוק שלך חולה. אנא שלח לנו הודעה פרטית על מנת שנוכל ליצור עמך קשר ולבדוק לעומק את התלונה שלך.
- כבר שלחתי לכם הודעה פרטית אבל לא חזרו אלי
זה לוקח זמן לחזור לכולם אבל אנחנו עוברים על הפניות הכי מהר שאנחנו יכולים ויש תוספת של כוח אדם שעובדים על זה. אנחנו מתנצלים מעומק ליבנו על העיכוב.
- כדאי שתחליפו את העיצוב של הכוסות ותעצבו כוסות חדשות
במחלקת הפיתוח של החברה כבר שוקדים על פתרון קבוע שיאפשר ניקוי קל ופשוט לכל אחד.
- אני לא רוצה החלפה, אני רוצה החזר כספי
אנא שלח לנו את הפרטים שלך בהודעה פרטית, על מנת שנוכל לחזור אליך ולדון בנושא.
- החזירו את השסתום הקודם
במחלקת הפיתוח של החברה כבר שוקדים על פתרון קבוע שיאפשר ניקוי קל ופשוט לכל אחד.
- אם יש לי את השסתום הקודם, ניתן להחליף אותו?
כמובן, אנא שלח לנו בהודעה פרטית את הפרטים שלך ואת סוג השסתום שאתה צריך ואנחנו נשלח לך שסתום חלופי.
מהדיווחים האחרונים למדנו כי לחלק מלקוחותינו היו בעיות לנקות את השסתום, מה שגרם לכמה דיווחים על עובש. אנחנו מתייחסים לדיווחים אלה בכובד ראש ומטפלים בכל אירוע שדווח לנו עליו. ארגנו לכל הורה מודאג החלפה של השסתום בשסתום שקוף המאפשר לראות מה קורה בפנים או החלפה של הכוס בכוס עם סוג שונה של שסתום. הורים יכולים לשלוח הודעה פרטית בדף הפייסבוק שלנו עם פרטי הקשר שלהם ונארגן את ההחלפה מנקודה זו.
- האם עלי לפתוח את השסתום שלי על מנת לבדוק אותו?
אם אתה מודאג, היינו מייעצים לך לפנות אלינו על מנת להסדיר החלפה של השסתום בשסתום שקוף, על מנת שתוכל להיות בטוח כי תראה מתי השסתום נקי.
- האם תבצעו איסוף של הכוסות?
במחלקת הפיתוח של החברה כבר שוקדים על פתרון קבוע שיאפשר ניקוי קל ופשוט לכל אחד, בינתיים אנו מציעים את האפשרות להחליף לשסתום שקוף או לכוס מסוג אחר.
כרגע לא מתוכנן איסוף של הכוסות כיוון שהתלונות מהוות אחוז קטנטן מהמכירות (פחות מ- 0.01%). מיליוני כוסות אקספלורה נמכרות בכל העולם וממשיכות לקבל ביקורות נהדרות, הבעיות צצות כאשר לא פועלים בהתאם להוראות (למשל כשמשתמשים בהן עם מיצים שמכילים חתיכות פרי, נוזלים סמיכים ומשקאות חמים, לא מנקים מיד אחרי השימוש ולא מנקים כראוי).
- מה עליי לעשות על מנת למנוע מזה לקרות?
הכוסות שלנו מתאימות לחלב, מים ומיצים ללא חתיכות פרי. כמו כן אנו ממליצים לנקות את הכוס והשסתום מיד לאחר השימוש. לאחר השטיפה יש לנער את השסתום על מנת להיפטר ממים שנשארו ולהשאיר את השסתום להתייבש היטב.
לנוחיותכם: סרטון המסביר כיצד לנקות את הבקבוק:
- איך אני יודע אם הכוס שלי נפגמה?
בחלק מהדיווחים הוזכר כי היה ריח, או שניתן לראות שינויים בצבע דרך החורים בשסתום. אם זיהית את זה או יש לך ספקות אנא צור עמנו קשר על מנת שנחליף את השסתום בשקוף או את הכוס בכוס אחרת.
- שברתי את השסתום והוא היה נקי בפנים
אל דאגה, אנו נשמח להחליף את השסתום. אנא שלח לנו הודעה פרטית עם הפרטים של ואנחנו נארגן את ההחלפה.
- איבדתי את הקבלה שלי/ אין לי הוכחת קנייה, ניתן להחליף לי?
אין סיבה לדאוג, פשוט שלח לנו הודעה פרטית עם הפרטים שלך ואנו נארגן את ההחלפה.
- האם אחויב בגין המשלוח של הכוסות שלי?
לא. החלפת השסתומים או הכוסות תהיה פטורה מתשלום עבור המשלוח.
- זרקתי כבר את הכוסות שלי, מה עלי לעשות?
אין סיבה לדאוג, פשוט שלח לנו הודעה פרטית עם הפרטים שלך ואנו נארגן את ההחלפה.
- התינוק שלי חולה ואני חושב שהכוס שלכם אחראית לכך
צר לנו לשמוע על כך שהתינוק שלך חולה. אנא שלח לנו הודעה פרטית על מנת שנוכל ליצור עמך קשר ולבדוק לעומק את התלונה שלך.
- כבר שלחתי לכם הודעה פרטית אבל לא חזרו אלי
זה לוקח זמן לחזור לכולם אבל אנחנו עוברים על הפניות הכי מהר שאנחנו יכולים ויש תוספת של כוח אדם שעובדים על זה. אנחנו מתנצלים מעומק ליבנו על העיכוב.
- כדאי שתחליפו את העיצוב של הכוסות ותעצבו כוסות חדשות
במחלקת הפיתוח של החברה כבר שוקדים על פתרון קבוע שיאפשר ניקוי קל ופשוט לכל אחד.
- אני לא רוצה החלפה, אני רוצה החזר כספי
אנא שלח לנו את הפרטים שלך בהודעה פרטית, על מנת שנוכל לחזור אליך ולדון בנושא.
- החזירו את השסתום הקודם
במחלקת הפיתוח של החברה כבר שוקדים על פתרון קבוע שיאפשר ניקוי קל ופשוט לכל אחד.
- אם יש לי את השסתום הקודם, ניתן להחליף אותו?
כמובן, אנא שלח לנו בהודעה פרטית את הפרטים שלך ואת סוג השסתום שאתה צריך ואנחנו נשלח לך שסתום חלופי.
